01. Shipping
Which Shipping Methods Do You Offer?
We offer a variety of shipping options, including standard, expedited, and express delivery. Shipping times and costs vary depending on your location and the selected method.
How Long Does Shipping Take?
Shipping times depend on your location and the chosen shipping method. Standard shipping typically takes 5-7 business days, expedited shipping takes 2-3 business days, and express shipping arrives within 1-2 business days.
Do You Offer International Shipping?
Yes, we ship to many international destinations! Shipping times and fees vary by country. Please check our shipping policy or enter your address at checkout for more details.
How Can I Track My Order?
Once your order has shipped, you will receive a tracking number via email. You can use this number to track your package in real time on our website or the carrier’s website
What Should I Do If My Package Is Delayed or Lost?
If your package is delayed, please check the tracking information for updates. If it's lost or hasn't arrived within the estimated timeframe, contact our customer support team, and we’ll assist you in resolving the issue.
02. Returns
What is Your Return Policy?
We accept returns within 7 days of purchase, provided the item is unused, in its original packaging, and accompanied by a receipt or proof of purchase. Some exclusions may apply.
How Do I Start a Return?
To initiate a return, visit our Returns Center on our website or contact our customer support team. We will provide you with a return authorization and shipping instructions.
When Will I Receive My Refund?
Once we receive and inspect your returned item, refunds are typically processed within [X] business days. Refunds will be issued to the original payment method. Please allow additional time for the transaction to reflect in your account.
Can I Exchange an Item Instead of Returning It?
Yes! If you’d like to exchange an item for a different size, color, or product, please contact our support team. Exchanges are subject to product availability.
Häufig gestellte Fragen
03. Materialien und Pflege
Aus welchem Material ist der Schmuck gefertigt?
Die Schmuckstücke werden in Handarbeit aus 925er Sterlingsilber und 24-karätig vergoldetem Gold mit echten Edelsteinen und Perlen gefertigt. Das Edelmetall ist nickelfrei und somit für die meisten Menschen mit empfindlicher Haut geeignet.
Wie pflege ich meinen Schmuck, damit er schön bleibt?
Vermeiden Sie den Kontakt mit Parfüm, Sonnencreme und Reinigungsmitteln und legen Sie Ihren Schmuck vor dem Schlafen, Sporttreiben und Duschen ab. Bewahren Sie ihn trocken auf, am besten in einem Schmuckkästchen oder der Schachtel, in der Sie Ihr Schmuckstück erhalten haben. Polieren Sie ihn gelegentlich mit dem beiliegenden Tuch oder spülen Sie ihn mit etwas Handseife unter lauwarmem Wasser ab.
Kann ich mein Schmuckstück neu vergolden oder aufarbeiten lassen?
Das ist möglich. Nehmen Sie Kontakt mit mir auf, dann schaue ich gemeinsam mit Ihnen, was möglich ist, und wir besprechen die Kosten. Diese hängen von der Art des Schmuckstücks ab.
Wo wird der Schmuck hergestellt?
Ich entwerfe jedes Schmuckstück mit Liebe und lasse es in Jaipur, Indien, fertigen.
Häufig gestellte Fragen
04. Ringgröße und Anprobe
Wie finde ich heraus, welche Ringgröße ich brauche?
Mit dem Ringgrößenmesser bestimmst du ganz einfach deine Ringgröße. Bist du dir noch unsicher? Nimm gerne Kontakt auf, dann helfe ich dir bei der Entscheidung.
Kann ich mir den Schmuck auch irgendwo persönlich ansehen oder anprobieren?
Melden Sie sich für den Newsletter an oder folgen Sie mir auf Social Media, dann bleiben Sie auf dem Laufenden, welche Märkte und Messen ich besuche.
Häufig gestellte Fragen
05. Bestellen und verschenken
Kann ich meine Bestellung als Geschenk einpacken lassen?
Alle Schmuckstücke werden als Geschenk verpackt und versendet.
Verkaufen Sie auch Geschenkgutscheine?
Sicher. Du bestellst einen digitalen Geschenkgutschein mit einem Betrag deiner Wahl, schön für einen Geburtstag, einen Feiertag oder einfach so.
Mein Rabattcode funktioniert nicht, was kann ich tun?
Prüfen Sie zuerst, ob Sie den Code exakt übernommen haben, ohne Leerzeichen. Sollte es dann immer noch nicht funktionieren, probieren Sie einen anderen Browser oder ein anderes Gerät. Wenn Sie nicht weiterkommen, schicken Sie gerne eine Nachricht, dann helfe ich Ihnen weiter.
Kann ich Schmuck nach Maß oder auf Bestellung anfertigen lassen?
Das ist leider nicht möglich. Sie können bestellen, was auf Lager ist.
Ist Ihre Frage nicht dabei?
Sende eine WhatsApp-Nachricht über die Schaltfläche auf der Website, schreibe eine E-Mail an info@immejewellery.nl oder fülle das Kontaktformular aus. Ich helfe dir gerne weiter.
